杨女士一家三口入住酒店，说是孩子坐在床上看电视的时候，天花板突然有东西掉下来砸到了头。
杨女士住在嘉兴嘉善，她说 5 月 16 号晚上，家里有东西坏了，一家三口到人民大道上的维也纳国际酒店开了一间高级大床房，实付 192 块多。
事发时，她不在酒店房间里。
杨女士：当天晚上我老公发我信息说小孩被装饰石膏条砸下来，就砸到头了。他在那看电视，就是床上面掉下来，直接啪的一下掉下来，掉在头上。伤口的话就直接砸下来，之后是肿胀，因为小孩也受到惊吓，不让我碰。
对比杨女士拍的照片和商家上传到平台上的房间照片，掉落的东西像是天花板上的吊顶装饰条。
当天晚上初步诊断，杨女士的儿子 " 头部的损伤 "。
杨女士提供了一张儿子头部伤口的照片，说是受伤后两天拍的，看起来有一小块发红。
杨女士：因为鉴于第一天晚上他睡觉的时候惊醒，然后我们就去拍片，拍出来是没什么大问题，就是头部有一点擦伤、外伤。然后当天晚上他浑身过敏，起红疹。然后第二天我看到他脸上都肿了，淤青，然后马上又去医院，说什么呼吸道过敏，我怀疑这是酒店空气有问题。
5 月 18 号的就诊单上，杨女士儿子的诊断是 " 呼吸道感染链球菌？"，" 过敏反应 "。
网络平台显示这家酒店是 2016 年装修的属于 " 高档型 "，评分有 5.0。
杨女士：一开始经理过来跟我们说了抱歉，给我们换了房间。然后第二天他就送了个果盘，然后免了房费。他们现在只愿意赔偿我们就是医药费 400 块，因为我们看了 400 多元，然后其它的总共一系列什么误工费、精神损失、营养费，只愿意给我们 800 块钱，那肯定是不够了，我请假也请了三天，照顾小孩。
嘉兴嘉善县人民大道维也纳国际酒店 冯总：我们因为我们属于集团编的，不属于这一家店的，所以我没有办法给你（答复）。如果你是在录的话，要发的话，我们要跟集团那边申请的。
记者：那你能不能现场带我们去看一下，那个房间到底是怎么样的？
嘉兴嘉善县人民大道维也纳国际酒店 冯总：现在已经住人了。
记者：已经修好了吗？
嘉兴嘉善县人民大道维也纳国际酒店 冯总：那个房间我们已经修好了，住人了。
后来酒店方发来文字回复，表示因为酒店设施老化，近期气候潮湿导致房间有一条石膏板脱落，酒店员工上门查看后建议去医院检查，客人拒绝后，他们更换了房间并且免除了入住所有的费用。
经过协商，酒店最终补偿客人医疗费、误工费以及人文关怀费用，此外，酒店也在持续地翻新改造旧房间。
杨女士反馈和酒店方已经协商一致，至于具体赔偿金额，双方都表示不方便公开。
来源：1818 黄金眼
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